Zwroty i reklamacje

§ 1. Dane Sprzedawcy

  1. Sprzedawcą prowadzącym sklep internetowy pod adresem dopasowanystudio.pl jest:

Martyna Cwynar
NIP: 9111888140
ul. Trocka 31
51-532 Wrocław, Polska

E-mail: kontakt@dopasowanystudio.pl
Telefon: +48 695 961 045

  1. Reklamacje, oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz pozostałą korespondencję dotyczącą zamówień można przesyłać:

    a. pocztą elektroniczną na adres: kontakt@dopasowanystudio.pl,
    b. listownie na adres: Martyna Cwynar, ul. Trocka 31, 51-532 Wrocław.

§ 2. Reklamacje produktów fizycznych

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi produkt zgodny z zawartą umową.
  2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności jego:

    a. opis,
    b. rodzaj,
    c. jakość,
    d. kompletność,
    e. funkcjonalność,
    f. przydatność do celu,
    g. właściwości

odpowiadają informacjom przedstawionym Klientowi przed dokonaniem zakupu.

  1. Zdjęcia i wizualizacje produktów prezentowane w Sklepie mogą mieć charakter poglądowy. Nieznaczne różnice wynikające z ustawień ekranu, oświetlenia, sposobu wykonania lub naturalnych właściwości zastosowanych materiałów nie stanowią niezgodności z umową, o ile nie wpływają na jakość, funkcjonalność ani uzgodnione właściwości produktu.
  2. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową Klient może złożyć reklamację i zażądać:

    a. naprawy produktu albo
    b. wymiany produktu.
  1. W przypadkach określonych przepisami Klient może również:

    a. żądać obniżenia ceny albo
    b. odstąpić od umowy.
  1. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Klienta sposób jest niemożliwy albo wymagałby poniesienia nadmiernych kosztów.
  2. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
  3. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w szczególności wtedy, gdy:

    a. Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,
    b. Sprzedawca nie doprowadził produktu do zgodności z umową,
    c. niezgodność występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany,
    d. niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
    e. z okoliczności wynika, że produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

    Aktualną podstawą reklamacji konsumenckiej jest niezgodność produktu z umową. Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w terminie 14 dni.
  1. Klient nie może odstąpić od umowy z powodu niezgodności produktu z umową, jeżeli niezgodność jest nieistotna.
  2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności produktu jest dłuższy.
  3. Koszty naprawy lub wymiany reklamowanego produktu, w tym koszty przesyłki, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
  4. Produkt odsyłany po uzgodnieniu ze Sprzedawcą w ramach reklamacji należy przesłać na adres:

Martyna Cwynar
ul. Trocka 31
51-532 Wrocław

  1. Przed wysłaniem produktu zalecany jest kontakt ze Sprzedawcą w celu ustalenia sposobu i warunków przekazania przesyłki.

§ 3. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

  1. Produkty nieprefabrykowane, wykonywane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb mogą być wyłączone z ustawowego prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
  2. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli wykonany produkt:

    a. jest niezgodny z zaakceptowanym projektem,
    b. ma wadę wykonania,
    c. nie posiada uzgodnionych właściwości,
    d. jest niekompletny,
    e. nie może być używany zgodnie z ustalonym przeznaczeniem.
  1. Naturalne różnice w strukturze, kolorze lub usłojeniu materiałów nie stanowią podstawy reklamacji, jeżeli Klient został o nich poinformowany przed zakupem i nie wpływają one na prawidłowe korzystanie z produktu.

§ 4. Reklamacje treści cyfrowych

  1. Treściami cyfrowymi są w szczególności:

    a. e-booki,
    b. poradniki,
    c. pliki PDF,
    d. zestawy materiałów projektowych,
    e. materiały graficzne,
    f. pliki i dokumenty udostępniane do pobrania,
    g. inne treści dostarczane w formie elektronicznej.
  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć treść cyfrową zgodną z umową.
  2. Reklamacja treści cyfrowej może dotyczyć w szczególności:

a. braku dostępu do zakupionego pliku,

b. uszkodzenia pliku,

c. braku możliwości jego otwarcia pomimo spełnienia wskazanych wymagań technicznych,

d. dostarczenia innego materiału niż zamówiony,

e. niekompletności materiału,

f. istotnej niezgodności treści z opisem produktu.

  1. Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Klient może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową.
  2. Sprzedawca doprowadzi treść cyfrową do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
  3. W przypadkach przewidzianych prawem Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy:

a. doprowadzenie treści do zgodności jest niemożliwe,

b. Sprzedawca odmówił doprowadzenia jej do zgodności,

c. niezgodność nadal występuje,

d. niezgodność jest istotna,

e. Sprzedawca nie doprowadził treści do zgodności w rozsądnym czasie.

  1. Problemy wynikające wyłącznie z braku odpowiedniego oprogramowania, nieaktualnego urządzenia lub niespełnienia wymagań technicznych podanych przed zakupem nie stanowią niezgodności treści cyfrowej z umową.

§ 5. Reklamacje konsultacji i usług

  1. Reklamacja może dotyczyć również konsultacji, doradztwa, analiz oraz pozostałych usług zamówionych za pośrednictwem Sklepu.
  2. Podstawą reklamacji może być w szczególności:

    a. niewykonanie opłaconej usługi,
    b. wykonanie usługi niezgodnie z jej opisem lub uzgodnionym zakresem,
    c. brak możliwości udziału w spotkaniu z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy,
    d. nieprzekazanie materiałów objętych zakupioną usługą,
    e. istotne uchybienia w realizacji zamówienia.
  1. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca może odpowiednio:

    a. ponownie wykonać usługę,
    b. usunąć stwierdzone nieprawidłowości,
    c. zaproponować nowy termin konsultacji,
    d. uzupełnić brakujący zakres usługi,
    e. obniżyć cenę,
    f. zwrócić całość lub odpowiednią część płatności.

§ 6. Sposób składania reklamacji

  1. Reklamację można przesłać:

    a. na adres e-mail: kontakt@dopasowanystudio.pl,
    b. listownie na adres: Martyna Cwynar, ul. Trocka 31, 51-532 Wrocław.
  1. W reklamacji zaleca się podać:

    a. imię i nazwisko Klienta,
    b. adres e-mail użyty podczas składania zamówienia,
    c. numer zamówienia,
    d. nazwę reklamowanego produktu lub usługi,
    e. opis stwierdzonego problemu,
    f. datę zauważenia problemu,
    g. żądanie Klienta,
    h. zdjęcia, zrzuty ekranu lub inne materiały, jeżeli mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji.
  1. Brak niektórych z wymienionych informacji nie powoduje odrzucenia reklamacji, jeżeli jej rozpatrzenie jest możliwe na podstawie pozostałych danych.
  2. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  3. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni, reklamację uważa się za uznaną.
  4. Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail Klienta albo w inny uzgodniony sposób.

Zwroty i odstąpienie od umowy

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta może odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
  2. Termin na odstąpienie od umowy wynosi:

    a. w przypadku produktu fizycznego – 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę,
    b. w przypadku usługi – 14 dni od dnia zawarcia umowy,
    c. w przypadku treści cyfrowej niedostarczanej na materialnym nośniku – 14 dni od dnia zawarcia umowy.
  1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie:

    a. pocztą elektroniczną na adres: kontakt@dopasowanystudio.pl,
    b. listownie na adres: Martyna Cwynar, ul. Trocka 31, 51-532 Wrocław.
  1. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
  2. Klient nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy.

§ 8. Zwrot produktu fizycznego

  1. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
  2. Produkt należy przesłać na adres:

Martyna Cwynar
ul. Trocka 31
51-532 Wrocław

  1. Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tego kosztu.
  2. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
  3. Sprzedawca dokona zwrotu otrzymanych płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
  5. Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.
  6. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa dostawa dostępna w Sklepie, Sprzedawca nie ma obowiązku zwracać dodatkowych kosztów.

§ 9. Zwrot płatności Przelewy24

  1. W przypadku płatności wykonanej przez system Przelewy24 zwrot zostanie zlecony za pośrednictwem systemu płatniczego lub przy użyciu tej samej metody płatności, którą Klient wykorzystał podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
  2. Klient nie ponosi dodatkowych opłat z tytułu prawidłowo realizowanego przez Sprzedawcę zwrotu płatności.
  3. Czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od operatora płatności, banku Klienta oraz wykorzystanej metody płatności.
  4. Reklamacje dotyczące:

    a. produktu,
    b. treści cyfrowej,
    c. konsultacji,
    d. realizacji zamówienia,
    e. wysokości zwrotu

należy składać bezpośrednio Sprzedawcy.

  1. Reklamacje dotyczące nieautoryzowanej, niewykonanej albo nieprawidłowo wykonanej usługi płatniczej mogą zostać zgłoszone operatorowi systemu Przelewy24. Przelewy24 wskazuje, że kwestie dotyczące samego zamówienia należy reklamować u sprzedawcy, natomiast reklamacje składane operatorowi dotyczą usług płatniczych.

§ 10. Wyłączenia prawa odstąpienia

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do umowy:

    a. o produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    b. o świadczenie usługi, która została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi,
    c. o dostarczenie treści cyfrowej niedostarczanej na materialnym nośniku, jeżeli dostarczanie rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia i przekazaniu potwierdzenia zawarcia umowy,
    d. w innych przypadkach określonych obowiązującymi przepisami.
  1. Wyłączenia prawa odstąpienia nie pozbawiają Klienta możliwości złożenia reklamacji, jeżeli produkt, treść cyfrowa lub usługa są niezgodne z umową.
  2. W przypadku treści cyfrowych prawo odstąpienia wygasa dopiero po spełnieniu wymaganych warunków, w tym uzyskaniu wyraźnej zgody Konsumenta i poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

§ 11. Rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni

  1. Konsument może zażądać rozpoczęcia świadczenia konsultacji lub innej usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.
  2. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia, ale przed pełnym wykonaniem usługi, może zostać zobowiązany do zapłaty za część świadczenia wykonaną do chwili odstąpienia.
  3. Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia wygasa, jeżeli:

    a. wykonanie usługi rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta,
    b. Konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi,
    c. Konsument przyjął tę informację do wiadomości.

§ 12. Gwarancja

  1. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy została wyraźnie udzielona dla konkretnego produktu.
  2. Informacja o udzieleniu gwarancji, jej okresie, zakresie oraz zasadach realizacji będzie wskazana w opisie produktu lub osobnym dokumencie gwarancyjnym.
  3. Brak gwarancji nie ogranicza ustawowych praw Klienta wynikających z niezgodności produktu z umową.

Gwarancja nie powstaje automatycznie przy sprzedaży – jest dobrowolnym oświadczeniem gwaranta.

§ 13. Pozasądowe rozpatrywanie sporów

  1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń.
  2. Konsument może zwrócić się między innymi do:

    a. właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
    b. Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
    c. stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej,
    d. organizacji społecznej zajmującej się ochroną praw konsumentów.
  1. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne.
  2. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej.

Wzór zgłoszenia reklamacyjnego

Adresat:
Martyna Cwynar
ul. Trocka 31
51-532 Wrocław
E-mail: kontakt@dopasowanystudio.pl

Imię i nazwisko Klienta:
…………………………………………………………..

Adres e-mail:
…………………………………………………………..

Numer zamówienia:
…………………………………………………………..

Nazwa produktu lub usługi:
…………………………………………………………..

Opis problemu lub niezgodności:
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..

Data zauważenia problemu:
…………………………………………………………..

Żądanie Klienta:
…………………………………………………………..

Data:
…………………………………………………………..

Podpis – tylko w przypadku wersji papierowej:
…………………………………………………………..

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Adresat:
Martyna Cwynar
ul. Trocka 31
51-532 Wrocław
E-mail: kontakt@dopasowanystudio.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującego produktu lub usługi:

…………………………………………………………..

Numer zamówienia:
…………………………………………………………..

Data zawarcia umowy lub otrzymania produktu:
…………………………………………………………..

Imię i nazwisko:
…………………………………………………………..

Adres e-mail:
…………………………………………………………..

Adres:
…………………………………………………………..

Data:
…………………………………………………………..

Podpis – tylko w przypadku wersji papierowej:
…………………………………………………………..